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炼成隐形竞争力!如何养出文化智商CQ与国际经验?

发布时间:2021-08-28 18:56
许多国内外企业创立初期就以国际化为策略目标,期许并准备组织朝全球化经营的方向发展,对此,企业首先需要提升员工的外语能力。例如日本乐天集团在2010年实施一项大胆的“英文化”改革计划,将企业官方语言改为英文,设立多益成绩目标等方式提高员工英文能力,让组织更容易培育、对外延揽国际化人才,最终成为一家业务领域横跨全世界的国际企业。(本文摘自《人力资源管理的12堂课》一书,以下为摘文。)

在具备足够的外语能力后,企业还需要重视组织员工文化智商的养成,以及提供员工所需的国际经验。

1.文化智商的养成

除了常见的智商(IQ)和情商(EQ)外,全球化时代另外一个必备的能力就是文化智商(cultural intelligence,CQ),用来衡量一个人在跨文化情境中的理解力和适应力,学者将文化智商分为4个面向。

特别一提,因为台湾社会大众普遍对于某些文化较熟悉与接受,例如日韩与美国文化,但是全世界的文化相当多元,台湾企业的国际布局也愈来愈全球化,因此企业在培养文化智商时,除了提升员工对跨文化的整体意识,还需要聚焦在目前与未来规划国际布局地点的文化智商。

(一)认知型CQ

对不同文化的理解程度,包括宗教、经济、政治等,比如,是否了解其他文化的(如老挝)的价值观和宗教信仰?是否清楚芬兰表达非语言行为的守则,并察觉隐藏的价值观?(有兴趣的读者,请上网搜寻关于芬兰非语言行为的卡通Finnish Nightmares)

(二)策略认知型CQ

跨文化知识的自我反思程度,例如当与不同文化背景(如印尼穆斯林)的人互动时,你是否意识到自己使用的文化知识?是否会确认自己文化知识的正确性?

(三)行为型CQ

跨文化互动时,准确使用符合该文化期待的语言和非语言的行为程度,例如是否会依据跨文化互动的情境需要(如美国),改变自己的语速?改变自己的脸部表情?

(四)动机型CQ

对跨文化互动的接受与自信程度,例如是否喜欢和来自不同文化(如巴西)的人互动?是否确定自己能处理适应新文化(如莫桑比克)所带来的压力?研究发现文化智商能够对组织产生许多正面效益,例如可以提高员工在国际业务上的绩效、跨文化沟通与谈判能力、跨文化的领导力,以及在不同文化工作的适应力和工作表现。

至于如何提高文化智商?在人才筛选上,企业可以筛选高经验开放性及高自我效能感的人才。此外,企业也可以提供跨文化训练课程,特定文化的知识教育、创建文化同理心的换位思考、教导正确文化行为的角色扮演与示范等,都可以提升员工的文化自我效能感,进而提升文化智商。

最后,企业更可以透过国际经验来提升员工的文化智商,包含个人海外旅游、求学和工作经验,以及跨文化团队工作经验,特别是长时间的“高强度”国际经验,例如一个3年的长期外派任务,且任务内容需要密切和外派地同仁、其他国籍同仁,以及其他外部利害关系人互动,这种方式提升文化智商的影响效果,会胜过于一个短期外派任务且不需过多和外派地同仁互动,或是身为一个虚拟国际团队成员等较“低强度”的国际经验。

2.国际经验的重要性

台积电创办人张忠谋,在退休后一次专访中,被问到为何可以成功管理公司, 他提到因为他是一个跨文化(biculture)的人,在美国、台湾与中国的工作、求学和生活经验,让他知道创建任何一个管理模式前,首先要清楚知道是在哪个国家、文化环境里。

图/台积电创办人张忠谋。鲁皓平摄

确实,学术研究也发现国际经验和管理绩效两者间的关系。就个人管理技能的提升而言,在一项大规模且设计严谨的研究中,学者发现高阶管理者所获得的外派任务,以及跨文化工作环境与团队合作的国际经验,与个人在第三方执行的评鉴中心(assessment center),测得的财务敏感度、创新思维和分析判断等决策能力有显著的正向关系。

就组织营运提升而言,几个国内外的研究也证实了领导者国际经验的重要性,例如,针对美国财星五百大企业的研究发现,拥有外派经验执行长和高阶管理阶层的企业,资产收益率和股票市场总收益较高,特别是对于高国际化程度的企业,例如高海外营收占比、海外子公司数量。

针对全世界270个高端时尚品牌的十年期研究发现,创意总监拥有海外工作经验的品牌,能有比较高的第三方创新产品评价;国内学者也发现,拥有外派任务与海外求学经验执行长的台湾中小企业主,企业国际化程度和资产收益率也比较高。

有趣的是,许多研究发现虽然国际经验对于个人管理技能和组织营运提升有正向关系,但是当国际经验来自于高度文化距离的环境,两者的关系更正向显著。

简言之,同样都是国际经验,影响的效果却不一样,在文化环境明显不同于母国的经验中,例如,从高权力距离和集体主义的越南,到低权力距离和个人主义的美国工作或求学,心理上受到的文化冲击,会比去其他类似高权力距离和集体主义国家,如墨西哥,来得更强烈与持久。

在进行跨文化交流过程中,愈强烈的文化冲击,会激荡出更高的跨文化认知、融合能力以及文化智商,最终更可有效提高个人的管理技能和组织营运。然而,前提是员工需要成功完成海外任务,不可半途而废,这需要组织妥善的人力资源管理协助,特别是一个完善的国际人才管理制度。